Política de envío
Política de envíos
En Velvet Designs elaboramos nuestros productos, especialmente los personalizados, bajo pedido. Por este motivo, cada pedido necesita un tiempo de preparación antes de ser enviado.
Plazo de elaboración
Los pedidos personalizados tienen un plazo aproximado de elaboración de 10 a 15 días laborables, dependiendo del tipo de producto y del volumen de pedidos que tengamos en ese momento.
En periodos de alta demanda, campañas especiales o cuando se trate de pedidos de gran volumen, el plazo de elaboración puede ser superior. En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle del plazo estimado.
El plazo de elaboración comienza a contar una vez que el pedido ha sido correctamente confirmado y, cuando corresponda, el pago haya sido recibido.
Plazo de entrega
Una vez finalizada la elaboración, el pedido será entregado a la empresa de transporte.
El plazo estimado de entrega desde que el pedido es enviado es de 3 a 5 días laborables.
Este plazo corresponde al transporte y puede verse afectado por circunstancias ajenas a Velvet Designs, como retrasos de la empresa de transporte, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias excepcionales.
Por ello, Velvet Designs no puede garantizar un plazo concreto de entrega una vez el pedido ha sido entregado al transportista, aunque haremos todo lo posible para facilitar la gestión de cualquier incidencia que pueda producirse.
Opciones de entrega
Durante el proceso de compra podrás escoger entre las opciones de entrega disponibles:
- Entrega a domicilio: el pedido se entregará en la dirección indicada durante el proceso de compra.
- Entrega en un punto de recogida de Correos: podrás recoger el pedido en el punto de recogida seleccionado o asignado según las opciones disponibles en el momento de realizar la compra.
Las opciones disponibles y su correspondiente coste se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Envíos gratuitos
Actualmente, los pedidos de 120 € o más disfrutan de envío gratuito.
Esta condición puede modificarse en el futuro. Cualquier cambio en las condiciones de envío gratuito se comunicará y se aplicará de acuerdo con las condiciones que aparezcan en la tienda en el momento de realizar el pedido.
Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega del pedido.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca una incidencia, devolución del paquete o un nuevo envío, podrán generarse costes adicionales que correrán a cargo del cliente cuando sean consecuencia de los datos facilitados incorrectamente.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a una ausencia, dirección incorrecta, falta de recogida en el punto seleccionado u otra circunstancia atribuible al cliente, nos pondremos en contacto con el cliente para intentar resolver la incidencia.
En caso de que sea necesario realizar un nuevo envío, podrán aplicarse gastos de envío adicionales.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, se facilitará al cliente la información de seguimiento disponible, cuando el servicio de transporte contratado lo permita.
Si detectas cualquier incidencia relacionada con la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a gestionarla.
Para cualquier consulta relacionada con un envío:
WhatsApp: 620 817 406
Correo electrónico: hola@velvetdesigns.es